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服务指南
客户服务支持:完善的服务体系,LeeSun 软件提供从售前、售中到售后的完善服务。
·         企业管理咨询
信息化首先要解决的实际上是企业的管理问题,因此,对企业管理问题的准确分析和把握,是信息化工作的重中之重,信息化应用必须与需求相结合,并且这个应用还要超越企业当前的需求,为企业的业务拓展预留更多的应用接口。因此,企业的信息化工作需要长远的规划、科学的实施,LeeSun 软件可以为客户提供企业信息化需求的分析和优化,以及企业信息系统的整体和分期规划与设计、整体解决方案等专业咨询服务。
·         企业信息化解决方案的实施
企业管理软件在企业中的应用是一个复杂的系统工程,金和不仅仅只是为企业提供了一套应用软件,更重要的为企业规范和优化管理流程,为企业提供一整套基于LeeSun软件的实施服务。
·         培训服务
LeeSun 软件为客户提供专业的产品培训服务,协助客户提升自我维护和应用系统管理能力,实现产品应用价值的最大化。
·         客户化开发服务
以充分满足客户需求为己任,利用LeeSun 软件已经成熟的产品为平台,遵照客户化开发管理流程,帮助客户实现个性化管理需求,为客户提供二次开发服务。
·         技术支持服务
LeeSun 软件有一支具有专业技术能力的支持团队,快速响应客户各种应用维护支持需求,听取客户反馈意见,并利用LeeSun 软件知识共享向广大客户分享LeeSun 软件应用经验。
·         后续维护服务
包括系统更新、数据库更新、版本升级等。
利用完善的服务体系,LeeSun 软件为客户提供的服务涵盖了以下这些具体内容
·         业务需求分析与定义
咨询顾问针对不同行业的客户,通过详尽的业务需求调研与功能需求调研,并进行客观与合理的分析,咨询顾问会提供最适合客户应用的、先进的、高效的实施解决方案以及管理咨询建议。
·         系统客户化配置
依据实施解决方案,对系统进行客户化配置以支持最佳经营流程。
·         模块测试与模块集成测试
对已经完成客户化配置的系统,与客户共同进行业务流程的模块与模块集成测试,保证设计好的业务流程在新系统中稳定的运行。
·         数据转换/移植
在实施过程中,咨询顾问还可以辅助客户制定数据转换或移植计划,进行旧系统数据转换或移植,保证客户的旧系统数据利用的最大化。
·         帮助用户生成最终用户手册
为了使最终用户对新系统的业务处理流程更加清楚,咨询顾问会指导用户的系统管理员制作最终用户操作手册,使最终用户遇到问题时可以实行自助解决,提高操作效率并可保证数据的准确度。
·         辅助客户建立内部支持体系
LeeSun 软件精确管理软件系统的运行最终是客户自己的系统,外部的咨询顾问只是提供阶段性的辅助服务。因此,长期稳定、高效的运行系统,客户必须建立起有效的内部支持体系,以便出现问题时,能在最短的时间内得到解决。咨询顾问利用丰富的实施经验,会辅助客户建立有效的内部支持体系,不但问题解决的速度大大提高,而且一定范围内系统问题的解决、新进最终用户的培训都可以由关键用户来承担。
·         系统运行支持与持续改善
当系统成功切换运行后,咨询顾问还可提供现场支持服务。能够及时发现问题,及时解决问题,帮助客户在最短的时间内掌握新系统的应用,并提供系统持续改进的建议和方案。
·         系统培训
实施过程中,LeeSun 软件将派出资深顾问担任培训教师,可以给客户的不同培训对象(管理层、关键用户以及最终用户)提供不同层次、不同程度、不同领域的培训课程。
·         用户培训
用户的使用培训和用户使用规范的培训。
多种服务方式
·         通过LeeSun 软件在线客户服务中心获得支持
为客户提供登录基于LeeSun 软件平台的客户服务系统的客户专用帐号,客户可随时登录获得LeeSun 软件的最新信息、各种知识,与LeeSun 软件的服务人员随时沟通各种各样的问题,提交服务支持申请,并能即时得到反馈;同时还能与LeeSun 软件的管理层人员保持紧密的联系。
·         通过客户服务电话获得支持
电话咨询,解决客户紧急的问题。
·         通过LeeSun 软件网站获得帮助
通过LeeSun 软件的网站、E-mail等方式为客户提供各种信息和支持。
·         通过远程登陆服务器解决疑难问题
服务机构保障
·         客户服务部:负责客户服务跟踪,协调各项工作,解决客户各种问题。
·         开发部:负责产品开发及版本升级。
·         测试部:任何新的产品及通过修改的产品首先必须经过严格的测试,并在LeeSun 软件内部公布内测版,内测版在LeeSun 软件公布后,欣科企业所有员工会对产品进行长达一个月的内测,从功能使用的角度进行全面的测试,经过测试后没有问题的产品才能最终上线,正式向客户发布。
·         管理者代表:设立投诉专线,监督服务,接受服务投诉。